Politique de remboursement

Chez Maison Iluma, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez obtenir un remboursement.

Délai de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, sans avoir à justifier de motif (délai légal de 14 jours étendu à 30 jours à titre commercial).

Conditions d'éligibilité

Pour être remboursé, l'article doit être retourné complet, non endommagé, dans son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat. Les produits visiblement utilisés de manière excessive ou détériorés ne pourront être remboursés.

Comment demander un remboursement

1. Contactez-nous à contact@maisoniluma.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour.
3. Vous nous renvoyez le produit dans les conditions indiquées.

Délai de remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, votre remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrés. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le délai d'apparition sur votre compte peut varier de quelques jours.

Montant remboursé

Le remboursement couvre le prix du/des produit(s). Les frais de retour éventuels restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, auquel cas Maison Iluma prend en charge l'intégralité des frais.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h avec une photo. Nous procédons à un remplacement ou remboursement intégral, frais compris.

Contact

Pour toute question relative à un remboursement : contact@maisoniluma.com.